業主反映

住戶經物業同意拆屋內柱子發現鋼筋

其他業主擔憂樓棟有安全隱患

深圳房地產信息網顯示，羅湖縉山府總占地約3.5萬㎡，總建面約17萬㎡，由8棟塔樓組成，1至4棟為一期，5至8棟為二期，一期于2023年7月交付，開發商為深圳市信城不動產有限公司。

羅湖縉山府業主李先生（化名）告訴奧一新聞記者，2023年7月31日，縉山府一期4棟一位業主在完成裝修報批后 ，反映實地施工過程中砸墻發現鋼筋。

據李先生了解，該業主在拆除屋內一柱子的空心部分后，施工師傅發現里面有鋼筋趕緊停了，“但前期物業說可以敲的，施工圖也批了。”

李先生稱，那根柱子就立在廚房和客廳中間，很多業主都想拆掉?！爱敃r物業是同意可以拆的，但是有業主發現里面有鋼筋，大家就開始害怕?！?/p>

李先生提供的業主群聊天記錄顯示，申報拆除柱子的業主說“物業已經答應賠償損失”。

其向奧一新聞記者表示，開發商信城集團客服曾回復業主稱“那是構造柱，不是承重墻，但是構造柱也不能打掉”。

而另一客服說：“03、04戶廚房這屬于構造柱，從結構受力上屬于非承重構件。由于本項目采用裝配式+鋁膜施工工藝，此構造柱與結構一起現澆，構造墻鋼筋錨入結構板內，所以只能采用切割方式的保護性拆除，而不得進行破壞性拆除”。

李先生認為，開發商對這個柱子能不能拆的回復是不明確的，到現在都沒有給出確切結論，另外其他業主尚未得知一共有多少戶主拆除構造柱 ，只希望不會對房子造成重大安全隱患。

業主質疑

業主質疑物業資質

投訴物業收取費用不合理

而在此次柱子拆除風波之前，羅湖縉山府的物業問題便已經遭到諸多業主不滿。

李先生告訴奧一新聞記者，前期物業合同中聲稱提供物業服務的深圳市信城物業管理有限公司具有一級物業服務資質，但在中國物業服務企業資格等級查詢系統中卻無法查到，認為明顯構成欺詐。

此前，開發商與購房者簽訂的前期物業合同中，規定物業管理費為8.12元/平方米/月，經過業主投訴，物業將收費調整為5.8元/平方米/月。不過，部分業主認為目前仍存在收費不合理的情況。

“實際上，物業方未對照深圳市物業服務指導標準逐條列明具體的服務內容及標準。另外，基礎物業服務內容及標準未達到深圳市物業服務3.9元/平方米/月標準下應具備的一級服務內容標準，額外增值服務內容也未明顯超出深圳市物業服務指導標準中一級標準的服務內容?！?/p>

李先生告訴記者，已有136位業主簽名拒絕繳納物業管理費。

羅湖區住建局

暫未發現主體結構存在

改動、變形和開裂的情況

奧一新聞記者就柱子拆除相關問題聯系羅湖區住房和建設局，其表示，2023年8月2日，羅湖區住房和建設局工作人員會同物業管理處前往縉山府4棟某戶現場查勘，經初步檢查，該建筑為框剪結構，發現縉山府4棟某戶正在進行室內裝修，暫未發現主體結構存在改動、變形和開裂的情況。

羅湖區住房和建設局已現場督促物業管理處加強房屋安全巡查，發現問題及時報告轄區街道辦事處。

根據《深圳市房屋安全管理辦法》——

第九條規定：“房屋所有權人、歷史遺留違法建筑當事人（管理人）或者公有房屋管理單位是房屋安全責任人?！?/p>

第十三條規定：“房屋交付使用后，房屋安全責任人承擔房屋安全管理責任定期檢查，及時消除安全隱患。對危險房屋及時治理、解危。建筑物共有部分的安全檢查和修繕、維護實行委托管理的，由受委托的物業服務企業或者其他管理單位按照約定實施，并建立相應的房屋安全管理檔案；實行自主管理的，由房屋安全責任人共同承擔”。

相關人員還表示，框剪結構不一定與承重有關，李先生所說的那一戶拆除柱子后不會有安全隱患，但同樣房型的柱子拆除后會不會影響房屋安全，還需要實地巡看，而且業主施工前需要跟物業報備，物業進行監督。如果居民認為物業有監督不到位的地方，可以向住建部門反映，接到線索后工作人員將會實地巡查，根據具體情況作相應判斷。

物業公司

未發現有對承重結構進行拆改的情況

物業方深圳市信城物業管理有限公司回應奧一新聞稱，羅湖縉山府項目一期于今年7月交付后，物業按照政府要求對裝修進行監管，所有裝修均在政府小散平臺上進行申報，物業公司負責對裝修方案進行審核，方案合格后開始施工，并由專人每天進行巡查管理。

目前，申報裝修中的和施工中的房間施工方案中涉及墻體拆除的方案審查和日常巡查均未發現有對承重結構進行拆改的情況，物業對各戶裝修也會持續跟進管理。

其還表示，物業組織工程、設計等專業就李先生提及的4棟某戶業主裝修情況進行過專家論證會，結論是該構造墻能拆，不影響結構安全。既然能拆，4棟某戶拆墻一事并無不妥，不可能有賠償一說。

羅湖市監局

物業公司相關行為涉嫌價格違法

已立案調查

物業方資質以及物業收費方面，深圳市市場監督管理局羅湖監管局告訴奧一新聞記者——

? 2017年12月15日，住房城鄉建設部辦公廳發布《關于做好取消物業服務企業資質核定相關工作的通知》（建辦房[2017]75號），明確取消物業服務企業資質核定相關工作。

? 2018年3月8日，住房城鄉建設部發布《關于廢止<物業服務企業資質管理辦法>的決定》（住房和城鄉建設部令第 39 號）。原《物業服務企業資質管理辦法》第四條規定，國務院建設主管部門負責一級物業服務企業資質證書的頒發和管理。經詢相關部門，當前尚未有相關官方渠道檢索此前頒發的企業資質信息，且該資質不是其開展物業管理服務的必要條件。

縉山府小區物業公司深圳市信城物業管理有限公司與開發商約定前期物業服務標準為 8.12元/平方米/月，后來實際上按照 5.8元/平方米/月向小區業主收取，經進一步調查核實，該收費標準為物業公司與業主簽訂的前期物業服務合同補充協議約定內容，費用包含 3.9元/平方米/月的基礎物業服務費和1.9元/平方米/月增值物業服務費，該費用收取對象為與物業公司簽訂前期物業服務補充協議的業主，物業公司的上述行為已涉嫌價格違法，已立案調查，目前正在處理中。

接訴即辦 · 第69期

接辦單位

羅湖區住房和建設局

總體評價

80分

? 介入速度 20分

理由：市民反映問題后，及時介入了解。

? 處理進度 21分

理由：進行現場巡查，正面回應小區居民關于一戶業主拆除柱子是否會影響樓棟安全性。

? 處理效果 20分

理由：消除小區其他業主對相關拆除行為引發的安全擔憂，同時現場督促物業管理處加強房屋安全巡查，發現問題及時報告轄區街道辦事處。

? 奧一基層治理研究員評價  19分

理由：羅湖區住建局及時介入調查并正面回應市民疑慮，處理效率值得肯定。房屋安全的重要性不言而喻，后續小區其他業主有“拆柱”行為，也應及時根據具體情況進行研判，消除居民擔憂。

接辦單位

深圳市市場監督管理局羅湖監管局

總體評價

82分

? 介入速度 20分

理由：對市民反映的問題進行了解，回復速度有提升空間。

? 處理進度 21分

理由：對一級物業服務企業資質證書進行說明，同時調查羅湖縉山府小區所屬物業公司向業主收取物業費用的具體情況。

? 處理效果 20分

理由：明確物業公司的相關行為已涉嫌價格違法并立案調查，目前正在處理中。

? 奧一基層治理研究員評價  19分

理由：一直以來，小區居民反映的問題有一大部分為投訴物業管理差以及費用收取不合理等。此事件中，縉山府小區物業公司與開發商約定前期物業服務標準為 8.12元/平方米/月，即該小區最小戶型的業主每月需交700多的物業費。物業直接影響小區居民的居住體驗，只有對物業亂收費現象進行整治，才能切實提升市民的幸福感。