買視頻會員，卻依舊逃不掉廣告和條條框框的權限限制；玩平臺小游戲被告知中大獎，實則重重套路誘導付費……熱衷在各大視頻平臺泡劇、追綜藝的用戶們在平臺“語焉不詳”的規則下頻頻發出吐槽。
對此，奧一新聞進行“視頻平臺收費調查”報道，在上篇報道中，記者對愛奇藝、芒果平臺的會員扣費情況進行關注，平臺方第一時間給予回應。
除上述情況外，不少用戶反映“用手機號購入騰訊視頻VIP，登陸卻發現綁定的是前機主QQ”，以及“騰訊會員提前自動扣費”的情況，截至發稿日，騰訊尚未回應。
用戶吐槽：“我的會員為什么充給了陌生人”
一直以來，騰訊視頻因為必須綁定qq或微信號才能登錄，而給不少通過手機號購買vip的用戶帶來不便?！皠e的平臺只要手機號登錄，輸入驗證碼就好，騰訊一定要再綁定qq或微信，用微信或qq登錄?！?/p>
有用戶投訴，其通過手機號購買的視頻會員，卻在登錄的時候才發現該手機號已經綁定了別人的微信號?！敖饨夑P系以后，我購買的一個月的會員也跟著那個陌生微信號走了，想聯系騰訊的客服，卻一直是智能回復?！?/p>
圖源：黑貓投訴平臺
陷入類似困境的用戶不在少數。另一位用戶投訴，其在網易嚴選購買的聯合會員，以手機號碼的方式領取，但是領取后自動到賬至一個陌生QQ號，“我都沒有操作過綁定或者別的行為，聯系客服，客服不予理會，我領取的手機號碼，我就應該用手機號碼登錄就可以享受到我應有的權益?！?br />
對于上述情況，騰訊客服在網上回應稱，該情況一般為用戶手機在騰訊視頻端綁定過該賬號，需要登錄對應領取賬號才可以使用會員。到賬后更換綁定手機無法遷移會員。
如此操作，讓當前不少更換手機號但未解綁視頻平臺的用戶難以接受。對此，記者試圖與騰訊相關工作人員進行求證。但截至發稿日，對方并未給予答復。騰訊人工客服方也未回應，仍在“核實中”。
此外還有用戶反映，自己購買了騰訊視頻年度會員，八月份到期，但七月就開始續費了，突然扣了兩百多，“我理解的自動續費不是應該幾月幾號到期才會續費嗎？”
黑貓投訴上類似的案例
律師：國家網信辦早已禁止平臺廣告誤導消費的行為
“購買會員去廣告后，為什么還會穿插廣告？”“被視頻平臺上的廣告或小游戲誤導消費，平臺是否要承擔責任？”以及“用戶在視頻平臺進行付款消費前應該注意哪些問題呢？有疑問的話應該如何維權？”……針對多篇報道中各大視頻平臺用戶的疑問，記者采訪了相關行業律師。
廣東美利天律師事務所的錢洪亮律師表示，對于購買會員之后依然有廣告的現象，首先要看購買會員時雙方協議如何約定?！叭绻麉f議里明確約定購買會員之后還會有一部分廣告，那平臺是沒有責任的，但如果協議有明確表示，購買會員后，可免除廣告播放。這種情況下，平臺方就侵犯了消費者的知情權和自主選擇權，要承擔相應的侵權責任?！?
對于愛奇藝、芒果TV這些平臺廣告誤導消費的行為，錢律師表示，這是國家網信辦早已禁止的。同時，這種行為也有悖誠實信用原則和公認的商業道德，并違反了《反不正當競爭法》第二條相關規定?！叭绻斐闪讼M者的損失，那么平臺方與侵權方應該承擔共同的侵權責任?！?
此前，北京理道律師事務所律師王久成也就芒果TV抽獎廣告的情況進行說明，他認為芒果TV作為廣告投放平臺，如果其明知或應知抽獎廣告侵害消費者權益，未采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，則應承擔連帶責任。
錢律師提醒道，用戶在網站或者視頻平臺上消費時，都會看用戶協議，或者類似消費協議的合同。在付款前，一定要認真查看條款內容，以免對相關規定不明確，造成相關損失?！坝脩粢坏┰诖诉^程中遭受到損失?？梢韵扰c平臺方溝通，如果沒有得到滿意回復，可以向12315等電話熱線維權。最后，若還不能夠達到維權的效果，可以向互聯網法院提起侵權賠償訴訟?！?/p>
采寫：奧一新聞記者 林詩妍 劉婕
