60多年前，雷鋒乘火車出差，主動幫旅客提行李、找座位、攙扶行動不便的老人、為丟失車票的旅客重新買票。有人說：“雷鋒出差一千里，好事做了一火車?！?/p>
60多年后，廣州南站青年志愿者們，以雷鋒精神為指引，每天奔走在服務旅客最前沿，用一句溫馨的話語、一份切實的幫助，生動詮釋著“像雷鋒那樣做人，像雷鋒那樣做事”。
近日，廣州南站開展“學習雷鋒好榜樣，志愿服務我先行”主題活動，青年志愿者在候車室、站臺、出站口、換乘區等各場所，為旅客提供重點幫扶、接駁指引等服務?！俺跣姆諐彙钡墓媚飩兏怯脙热轁M滿的“服務日記”記錄了一千余個溫馨故事。
圖源：廣州南站
如沐春風的“雷鋒俠”
3月5日早上8點，“初心服務崗”禹麗萍接到李女士的重點旅客預約，便立即撥打電話詢問具體情況。原來，李女士是一位孕婦，準備回廣州待產，但因腳部有舊疾行走不便，想借助車站的輪椅出站。?
得知情況后，禹麗萍仔細備注好情況，擔心李女士因懷孕腰部壓力較大，便特意拿出了自己的服務“法寶”腰墊放在輪椅上，迎接李女士。
“這不是我第一次預約重點旅客了，但你是最貼心的，坐著你推的輪椅就像吹著溫暖的春風一樣，很舒服?！迸R別前，李女士依依不舍地感謝著禹麗萍。
圖源：廣州南站
近年來，網上線下預約服務越來越方便，忙的時候“初心服務崗”工作人員一天要為80多名旅客提供輪椅等重點服務。針對不同旅客的需求，她們常年在儲物柜里準備著腰枕、坐墊等物品，提供溫馨舒適的服務。
不僅如此，“初心服務崗”的姑娘們針對輪椅旅客較多的特點，總結出“多看、多問、多練、多想”的推輪椅工作法。
多看，就是她們會在網上查看推輪椅的技巧和注意事項。多問，就是在服務旅客時多問一句坐在輪椅上的感受。多練，就是平常多接送重點旅客。多想，就是會將推輪椅的心得總結歸納寫在服務日記里一起學習。憑著這“四多”的工作法，“初心服務崗”經常獲得旅客表揚。
圖源：廣州南站
如數家珍的“大管家”
“碰到活雷鋒了，我一定要當面將禮物送給你們才安心?！?月1日14時23分，旅客曹先生再次從珠海到廣州南站，特意為“初心服務崗”的姑娘們送上一面錦旗。
兩天前，曹先生在乘車過程中，不慎將雙肩包落在了候車室，包內有許多重要證件和文件，著急萬分的曹先生撥通了“初心服務崗”的電話求助。
工作人員賀禮婕接到電話后，不斷安撫著曹先生的情緒，并詳細詢問雙肩包的具體特征和遺失位置，發動同事一起幫忙尋找。經過6次電話溝通和反復尋找，最終賀禮婕和同事們在候車室找到了曹先生的背包，這才松了一口氣。
圖源：廣州南站
“這是我們學習雷鋒，得到的最好表揚?！碑斃C有“樂于助人、熱情服務”8個大字的錦旗送到“初心服務崗”的姑娘們手上時，她們都非常開心激動。?
“旅客即便是掉了一件衣服、一條圍巾我們都會盡全力幫忙尋找，每一件遺失物品，我們都像寶貝一樣對待，只希望旅客都能找回他們的寶貝?！辟R禮婕認真地說著。
“初心服務崗”平均每天收到約150件遺失物品，最多的時候一天有400余件，工作人員會對每一件遺失物品進行詳細登記。她們還總結出“精細交接、精準編號、精確分類、快速檢索”的遺失物品管理工作法，經她們辦理登記、領取的遺失物品基本無錯漏。
今年以來，“初心服務崗”共幫助旅客找回遺失物品5480件。
圖源：廣州南站
問不倒的“活寶典”
“酒能帶上高鐵嗎？”“我這個車在哪里坐？”“身份證過期了我該怎么辦？”……每天“初心服務崗”的工作人員和青年志愿者要回答數以萬計的問詢。一個班下來，他們都口干舌燥、聲音略帶嘶啞，但始終認真回答每一名旅客的問題。?
“不僅要懂鐵路的業務，哪里有好吃的、好玩的也要懂一些，時常有旅客向我們了解?！比绾文茏龅铰每蛦柺裁炊寄芙o出解答，“初心服務崗”工作人員劉默賢打開文件柜，里面有鐵路業務書、地圖、交通接駁攻略等資料，有的上面還做滿了筆記。
“我們每個班都要學習最新的業務知識，定期更新知識庫，并且每次下班我們都會進行工作總結，將好的處理問題方式與大家一起分享，共同服務好旅客?！?/p>
“初心服務崗”的她們還有堅持寫“服務日記”的習慣，將每個班遇到的難忘故事或服務心得記錄下來，相互學習。如今，“服務日記”已經寫滿了6本，密密麻麻記錄了一千余個溫馨故事，并且還將繼續記錄下去……
采寫：奧一新聞 劉婕
通訊員：尹諍
